Описание
Привет, друзья!
Вы уже думали о том, чем предстоит заниматься во время Олимпиады и Паралимпиады на нашем прекрасном объекте «Лаура»? Сегодня мы приоткроем завесу тайны, и поведаем вам, каким образом вы сможешь внести свой вклад в проведение Олимпийских и Паралимпийских Игр в Сочи 2014.
Ну что же, приступим! На Играх вам предстоит стать Операторами Коммуникационного центра Объекта (КЦО).
Что такое КЦО?
КЦО (Коммуникационный центр Объекта) или VCC (Venue Communication Centre) – это основной диспетчерский центр на Объекте во время подготовки и проведения Олимпийских и Паралимпийских Игр, где происходит решение всех нештатных ситуаций и где люди получают ответ на любой вопрос. Именно здесь находится сердце всех коммуникаций на Объекте и именно здесь вы можете окунуться в атмосферу спортивного мероприятия и понять, как же проходят все процессы и как получается та картинка на экране телевизора, которую видит весь мир.
Чтобы лучше понять назначение КЦО, представьте полет самолета. Работа КЦО в таком случае будет очень похожа на работу диспетчерской аэропорта, а выполнение полета - на проведение соревнований на объекте. Если на борту самолета возникает экстренная ситуация, именно диспетчеры аэропорта мобилизуют и координируют все наземные спецслужбы для реагирования на инцидент и его устранение. Экипаж не связывается напрямую со службами аэропорта, с ними взаимодействует только диспетчер. Так же происходит и на Нашем Объекте «Лаура» во время соревнований. Именно оператор КЦО проинформирует ответственные функции для немедленного реагирования и устранения инцидента, который поступает любым доступным каналом связи. Оператор задаст все необходимые вопросы, поможет успокоиться, если это потребуется, соберет всю информацию и незамедлительно передаст запрос в нужную инстанцию. При этом сам сотрудник продолжает выполнять свою работу – теперь разрешением инцидента занимается КЦО.
Но жизнь диспетчерского центра это не только поток инцидентов. Диспетчеры каждый день осуществляют справочно-информационную поддержку команды Объекта и консультируют по любым вопросам, касающимся подготовки и проведения соревнования.
Кроме того, наш КЦО во время проведения Игр делает общие оповещения сотрудников о самых важных событиях на Объекте, например о том, что наши зрители уже начали заходить на Объект, чтобы все сотрудники были готовы их принять (везде чисто, готов горячий чай и кофе, работают пункты обогрева и т.д.).
В целом можно сказать, что КЦО обеспечивает слаженную работу нескольких тысяч сотрудников для обеспечения безопасного, комфортного и потрясающе интересного пребывания гостей на Объекте «Лаура» и просмотра самых лучших Олимпийских и Паралимпийских Игр! Вот так кратко можно описать основные функции КЦО.
Как вы думаете какими качествами должен обладать волонтер КЦО? Какие основные инструменты работы с командой Объекта мы будем использовать во время Игр в КЦО? Какие вопросы могут задавать волонтеру КЦО? Каким образом с нами будет связываться команда Объекта?
Ждем ваших ответов, предложений и вопросов.
Ваши Руководители КЦО Вера и Таня.
